社群媒體巨頭Meta於倫敦舉行的WhatsApp「Conversations」大會上，正式揭曉這款具備「代理性」（agentic）能力的AI商務助理。不同於以往僅能回答簡單問題的聊天機器人，這款新工具能代表企業執行具體任務，例如在行事曆上安排預約、處理訂單，甚至直接完成銷售交易，大幅提升自動化程度。
Meta產品負責人Naomi Gleit接受路透社（Reuters）採訪時表示，這項產品是Meta進軍企業市場的重要一步。她強調，Meta希望AI不只是回答問題，而是能真正採取行動，包括處理支付與訂單流程。目前已有超過100萬家企業在WhatsApp和Messenger上使用舊版機器人，新功能將進一步推廣至Instagram並開放給全球各規模的企業使用。
為了與OpenAI、Google及Anthropic等強敵競爭，Meta也成立了專門的「企業解決方案」（Enterprise Solutions）團隊，派遣工程師直接與企業客戶合作，協助編寫自定義代碼以優化AI表現。此外，Meta還推出了「商務代理平台」（Business Agent Platform），讓企業能將AI助理串接至Shopify、Zendesk及蝦皮（Shopee）等數百個外部系統。
這項AI工具初期將提供企業免費試用，Meta計畫在未來幾個月內推出付費訂閱方案，將AI技術轉化為實質營收來源，展現其在社群本業之外，積極開拓企業端應用市場的野心。
【原文出處】Meta進軍企業級AI市場！推全新商務助理助攻WhatsApp與IG
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