根據外媒報導，事發於班機10日自希臘塞薩洛尼基起飛後不久。乘客回憶，當時機上多數人正在休息，突然傳出宛如輪胎爆裂般的巨大聲響，機艙隨機失壓，氧氣罩立即掉落，現場驚叫聲四起。
有目擊者表示，一度以為有人誤開緊急逃生門，直到發現一名男乘客的頭部與肩膀已被吸出窗外。幸好男子全程繫著安全帶，肩膀也卡在窗框，妻子及附近乘客奮力將他拉回機艙，才沒有發生更嚴重的意外。
飛機隨後緊急返回希臘塞薩洛尼基機場降落。男子因摩擦造成擦傷及挫傷，被送醫治療後無生命危險，目前已出院休養。
瑞安航空表示，事故起因為飛行途中一扇乘客機窗脫落，班機已安全返航，所有旅客也改搭替代航班前往德國目的地。至於機窗脫落原因，仍有待相關單位進一步調查。另有希臘媒體指出，事件可能與飛機引擎掉落碎片擊中機窗有關，但詳細原因仍須待調查結果確認。
