新竹殯儀館烏龍！阿嬤遭誤燒 家屬氣憤怒扁禮儀人員

新竹市立殯儀館5日驚傳重大疏失！一名原定下午火化的羅姓阿嬤，竟因禮儀公司作業出錯，被誤拉出冰櫃並提前火化。家屬在告別式瞻仰遺容時，赫然發現棺木內並非親人，追查後才得知阿嬤已「被燒掉」，錯失最後道別的機會。憤怒的家屬情緒失控，當場與禮儀公司人員爆發衝突，甚至釀成員工受傷送醫。

據了解，當天殯儀館安排兩場告別式，分別於上午與下午舉行，巧合的是兩戶人家都委託同一家禮儀公司處理後事。上午場的家屬未細確認遺容，儀式結束後直接將遺體送進羽化館火化。到了下午，羅姓阿嬤的家屬在瞻仰遺容時覺得不對勁，經確認才驚覺真正的阿嬤早已在上午場被火化。

失去與親人最後見面的機會，讓家屬悲痛萬分，也激起滿腔怒火。28歲的林姓孫子情緒失控，當場出手打傷58歲黃姓禮儀公司老闆及25歲女員工，導致女員工左側肋骨挫傷，緊急送往馬偕醫院治療。警方趕抵後制止衝突，雖然業者未提告，但警方仍依《社會秩序維護法》妨害他人身體罪嫌將相關人等送辦。

羅姓阿嬤的家屬在瞻仰遺容時覺得不對勁，經確認才驚覺真正的阿嬤早已在上午場被火化。（示意圖／翻攝自pixabay）

對此，新竹市政府民政處表示，事件起因於外包業者未依程序再次確認亡者身分，導致嚴重錯誤。經初步調查，遺體進出殯儀館時，本應透過遺體手環上的QR Code掃描比對，確保身分正確，但部分業者為圖方便，常在驗屍後提前拆除手環，疑似因此釀成誤燒。

承攬殯儀館冰庫及意外死亡案件的禮儀公司坦承，員工未落實SOP，才發生憾事。由於兩場喪家皆委託同家公司，且同日需領取兩具遺體，疑似在領取過程發生混淆。公司表示，事發後已與家屬達成共識，將依其意願提供補償，並承諾全面檢討、強化流程，避免憾事重演。

警方趕抵後制止衝突，雖然業者未提告，但警方仍依《社會秩序維護法》妨害他人身體罪嫌將相關人等送辦。（示意圖／翻攝自pixabay）

民政處強調，市府對事件深表遺憾，已協助家屬於當天下午先完成祭拜，後續將另擇日由葬儀社辦理完整告別式，賠償事宜將持續協商。同時，殯葬管理所將釐清代辦業者及冷凍庫委外廠商責任，並依規嚴正處分，未來也將加強監督，要求業者確實落實身分確認機制，確保每位往生者獲得應有的尊重與妥善告別。

東森新聞關心您
暴力行為，請勿模仿